Fragen & Antworten zum Shop (FAQ)

Gewerbliche Kunden --> Zugang über "Firma / Behörde / Organisation" --> Preise werden zzgl. USt. angezeigt

Gewerbekunden, umgangssprachlich B2B-Kunden sind Personen, die im Auftrag und auf Rechnung einer gewerblichen oder vergleichbaren Einrichtung handeln. Vergleichbare Einrichtungen sind Selbstständige, Freiberufler, Landwirte, aber auch Vereine, Ärzte, Anwälte sowie Institute, staatliche und kommunale Einrichtungen wie bspw. Ämter, Behörden, Schulen und Kindergärten.

Privatkunden --> Zugang über "Privatkunden" --> Preise werden incl. USt. angezeigt

Legen Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen dann „zur Kasse“. Als bestehender Kunde loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, als Neukunde geben Sie jetzt Ihre Daten ein. Danach geht es in wenigen Schritten schnell durch den Bestellprozess.

Legen Sie wie gewohnt die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen „zur Kasse“. Hier können Sie schon in der Warenkorbübersicht auf den Button „Angebot anfragen“. Oder Sie rufen Ihren Warenkorb auf. Hier können Sie in Schritt 3. zwischen „Zahlungspflichtig bestellen“ (dann ist die Bestellung abgeschickt und beendet) oder „Angebot anfordern“ wählen. Anschließend erhalten wir Ihren Warenkorb als Angebotsanfrage. Unser Angebot erhalten Sie über Ihr Kundenkonto und per E-Mail. Zum Annehmen loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und wechseln zu „Mein Konto“ und in der linken Navigation zu „Angebote“. Jetzt können Sie das Angebot nochmals einsehen und ggf. annehmen oder ablehnen. Bei Annahme ist der Bestellvorgang abgeschlossen. 

Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich gerne telefonisch unter 073549309826 melden oder Ihre Frage per E-Mail an shop@tankanlagen-shop.com senden. Wir versuchen Ihre Frage/n so schnell wie möglich zu lösen bzw. bearbeiten.

Um die gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen, ist noch kein Kundenkonto nötig. Zum Abschluss der Bestellung werden allerdings Ihre Kundendaten benötigt. Beim Ausfüllen des Registrierungs-Formulares als Neukunde können Sie entscheiden, ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten (mit Passwort und der Möglichkeit in Ihrem Kundenkonto Bestellungen einzusehen und ohne erneute Dateneingabe weitere Bestellungen auszuführen) oder ob Sie "Kein Kundenkonto anlegen und als Gast bestellen" möchten. Dann werden Ihre Daten nur für die aktuelle Bestellung verwendet und kein Kundenkonto für Sie angelegt. 

Für die Funktion "Angebot anfordern" wird zwingend ein Kundenkonto angelegt, da Sie Ihr Angebot nur in einem Kundenkonto ansehen und dann annehmen können.

Ein Kundenkonto können Sie jederzeit wieder löschen lassen, indem Sie uns eine kurze E-Mail an shop@tankanlagen-shop.com schreiben.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. 

Wenn Sie sich mit einem Kundenkonto (mit Passwort) registriert haben, können Sie unter „Mein Konto“ den Navigationspunkt Bestellungen aufrufen. Hier können Sie in Ihre bisherigen Einkäufe einsehen.

Wenn Sie sich bei der Neuanmeldung ohne Passwort angemeldet haben, ist dies nicht möglich.

Ja, Sie können Ihre Bestellung noch stornieren, solang Ihr Status noch nicht auf „vollständig verschickt“ gewechselt hat.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Je nach Verfügbarkeit und Lieferzeiten werden Ihre Artikel bei uns verpackt und verschickt. Wenn die Ware mit der Spedition versendet wird, wird diese sich bei Ihnen melden, um Sie über den Anliefertermin zu informieren. Nach Abwicklung Ihrer Bestellung erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

Wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar/lieferbar ist, haben diese Artikel meist eine deutlich längere Lieferzeit angegeben. Allerdings kann es bei einer hohen Nachfrage auch mal dazu kommen, dass ein Produkt erst nach Bestellabschluss vergriffen ist, da ein anderer Kunde evtl. eine größere Menge bestellt hat. Dies kann dazu führen, dass Ihre Lieferzeit sich um ein paar Tage verlängert, bis unser Lager wieder aufgefüllt ist.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist: Paypal, Amazon Payments, Giropay der GiroSolution AG, paydirect, Kreditkarte, Vorkasse per Banküberweisung, Kauf auf Rechnung mit Bonitätsprüfung.
Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist: Paypal, Amazon Payments, eps für Österreich und iDEAL für die Niederlande der GiroSolution AG, paydirect, Kreditkarte, Vorkasse per Banküberweisung, Kauf auf Rechnung mit Bonitätsprüfung (nur für Österreich und Luxemburg).
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos fünf Tage nach Bestellung der Ware.

Ihre Rechnung erhalten Sie nach Bestellabschluss und Versand der Ware an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Unser Shop zeigt bei gewerblichen Kunden und Händlern alle Preise ohne Umsatzsteuer. Diese wird erst im Warenkorb zur Gesamtsumme gerechnet und somit sichtbar. In Ihrer Rechnung ist die Umsatzsteuer natürlich mit aufgeführt. Ausgenommen Sie konnten steuerfrei bestellen.

Bei Privatkunden werden die Preise mit der gültigen Umsatzsteuer angezeigt. Bei Kunden aus dem EU-Ausland allerdings erst nach der Angabe des jeweiligen Lieferlandes.

Unsere Bankverbindung:
Kreissparkasse Biberach
IBAN: DE58 6545 0070 0007 4487 68
BIC: SBCRDE66

Ja. Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie entweder durch das jeweilige Zahlungsmittel eine Bestätigung per Mail oder von uns, sobald wir den Eingang z.B. bei der Zahlart Vorkasse geprüft haben.

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Nettowarenkorbwert. Den genauen Versandbetrag können Sie in Ihrem Warenkorb ablesen. Genauere Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier.

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Nettowarenkorbwert oder nach Produktausnahmen, die einen Speditions-Versand voraussetzen.

Je nach Menge oder Größe/Länge können nicht alle Produkte per Paketdienst verschickt werden und müssen daher per Spedition abgewickelt werden. Hierzu fallen Ihnen keine zusätzlichen Kosten (außer die angegebenen Versandkosten in Ihrem Warenkorb) an, da diese schon mit einkalkuliert sind.

Die Lieferzeit ist bei dem jeweiligen Artikel selbst angegeben, können sich aber je nach Verfügbarkeit oder sonstigen Einflüssen (Corona-Pandemie) verlängern. Auch bei Speditionsversand müssen, wie in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen angegeben, mit 3-5 Werktagen zusätzlich gerechnet werden.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Schweiz. Für andere EU- und EWR-Länder fragen Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung an, da wir die Versandkosten individuell für das gewünschte Land anfragen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Bei Versand durch einen Paketdienstleister (Standardversand) erhalten Sie Ihre Lieferung per DHL. Bei Speditionsversand arbeiten wir mit verschiedenen Speditionen zusammen.

Bei Paketen, die per DHL versendet werden, ist dies möglich. In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail zugeschickt bekommen, befindet sich ein Link und ein dazugehöriger Trackingcode. Mithilfe dieses Trackingcodes können Sie unter dem angegebenen Link den Status Ihrer Sendung nachvollziehen.

Bei Paletten, die per Spedition geliefert werden, erhalten Sie in der Versandbestätigung einen Link zum Sendungsportal der Spedition. Dort können Sie mit Ihrer Bestellnummer Ihre Sendung verfolgen.

Vor Bestellabschluss haben Sie bei Punkt 3 die Möglichkeit, Ihre Rechnungs- und/oder Lieferadresse zu ändern.

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dies auch jederzeit im Kundenkonto im Menüpunkt "Adressen" machen.

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse telefonisch ändern, solang Ihr Status noch nicht auf „vollständig verschickt“ gewechselt hat.

Ist ein von Ihnen gewünschter Artikel nicht mehr vorrätig oder durch eine andere große Bestellung vergriffen, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten den fehlenden Artikel nach. Um auf Ihre anderen bestellten Artikel nicht warten zu müssen, schicken wir diese vorab als Teillieferung.

Dies ist natürlich schade und tut uns sehr leid. Melden Sie sich einfach unter unserer Telefonnummer oder per E-Mail und wir werden Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz schicken. Das beschädigte Produkt können Sie behalten/entsorgen, wenn Sie nicht zur Rücksendung aufgefordert werden. 

Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, müssen wir Sie zunächst darauf hinweisen, dass Unternehmern kein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Jedoch sind wir gerne bereit, die Ware wieder anzunehmen, müssen allerdings dafür 15 % des Warenwerts als Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr berechnen. Den restlichen evtl. bereits bezahlten Betrag erstatten wir Ihnen über die gleiche Zahlungsart zurück. Die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, außer die Reklamation liegt in unserem Verschulden.

Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter Widerrufsrecht

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie einfach oben rechts im Shop auf »Mein Konto«. Hier können Sie das Registrierungsformular „Ich bin Neukunde“ ausfüllen. Hierbei müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort hinterlegen. Mit diesen Daten können Sie sich künftig jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen und haben die Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie auf „Mein Konto“ und in der Navigation links auf „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihr Passwort ändern.

Im Anmeldebereich finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Sobald Sie diesen anklicken, erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie diese ein und bestätigen Sie die Versendung eines neuen Passwortes (Bitte verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Registrierung). Sie erhalten sofort einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können (Achtung! Dieser Link ist nur 2 Stunden gültig). Definieren Sie nun Ihr Passwort neu.

Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie auf „Mein Konto“ und in der Navigation links auf „Übersicht“ oder „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihre Daten überarbeiten und speichern.

Ihr Konto können Sie jederzeit wieder löschen lassen, indem Sie uns eine kurze E-Mail an shop@tankanlagen-shop.com schreiben.